מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות — ELORA BEAUTY

תאריך עדכון אחרון: 18 במאי 2026

ברוכים הבאים לאתר ELORA BEAUTY.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בצורה ברורה כיצד אנו אוספים, שומרים, משתמשים, מעבדים ומעבירים מידע אישי של משתמשים ולקוחות המבקרים באתר, מבצעים רכישה, יוצרים קשר עם שירות הלקוחות, נרשמים לדיוור, משאירים פרטים, או משתמשים בכל שירות אחר המוצע באתר.

השימוש באתר, מסירת פרטים, ביצוע רכישה או יצירת קשר עמנו מהווים אישור לכך שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות הזו. אינך חייב למסור לנו מידע אישי לפי חוק, אך ייתכן שללא מסירת פרטים מסוימים לא נוכל לספק לך שירותים מסוימים, להשלים הזמנה, לשלוח מוצר, לספק תמיכה או ליצור איתך קשר.

האתר מופעל על ידי ELORA BEAUTY ועשוי להיות מתופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, ספקי סליקה, חברות משלוחים, שירותי פרסום, מערכות דיוור, כלי אנליטיקה וספקים טכנולוגיים נוספים.

1. הגדרות

במדיניות זו:

“האתר” — אתר האינטרנט של ELORA BEAUTY וכל עמוד, עמוד מוצר, טופס, שירות, מערכת רכישה או אזור דיגיטלי הקשור אליו.

“החברה”, “אנחנו”, “שלנו” — ELORA BEAUTY, מפעילת האתר והשירותים.

“משתמש”, “לקוח”, “אתה” — כל אדם המבקר באתר, משתמש בשירותים, מבצע רכישה, משאיר פרטים, נרשם לדיוור או יוצר קשר עם החברה.

“מידע אישי” — כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, לרבות שם, טלפון, כתובת, דואר אלקטרוני, פרטי הזמנה, כתובת IP, מזהים דיגיטליים, נתוני שימוש, העדפות רכישה וכל מידע אחר שעשוי לזהות אדם או להיות מקושר אליו.

“מידע בעל רגישות מיוחדת” — מידע אשר לפי דין עשוי להיחשב רגיש יותר, כגון מידע פיננסי, מידע רפואי, מידע ביומטרי, מידע על קטינים, מידע מדויק על מיקום, או מידע אחר שלפי חוק הגנת הפרטיות והתקנות עשוי להיות כפוף להגנה מוגברת.

“מאגר מידע” — אוסף נתונים אישי הנשמר באמצעי דיגיטלי או אחר, בהתאם להגדרות הדין החל.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

בעת השימוש באתר ובשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

2.1 פרטי זיהוי ויצירת קשר

שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, כתובת לחיוב, פרטי עיר, מיקוד ופרטים נוספים שתמסור בעת ביצוע הזמנה או יצירת קשר.

2.2 פרטי הזמנות ורכישות

מוצרים שנצפו, מוצרים שנוספו לעגלה, מוצרים שנרכשו, פרטי הזמנה, סטטוס משלוח, החזרות, ביטולים, החלפות, פניות שירות לקוחות והיסטוריית רכישות.

2.3 פרטי תשלום וסליקה

בעת ביצוע תשלום, ייתכן שייאסף מידע הנדרש להשלמת העסקה, כגון אמצעי תשלום, אישור תשלום, פרטי חיוב ופרטי עסקה.
יובהר כי פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו ישירות, אלא מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, בהתאם למדיניות ולתקני האבטחה שלהם.

2.4 מידע טכני ודיגיטלי

כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר, מקור הגעה לאתר, עמודים שנצפו, זמני שהייה באתר, פעולות שבוצעו באתר, נתוני עוגיות וכל מידע טכני נוסף הנאסף באופן אוטומטי.

2.5 מידע שנמסר במסגרת פנייה אלינו

כל מידע שתמסור לנו במסגרת פנייה לשירות לקוחות, הודעת WhatsApp, דואר אלקטרוני, טופס באתר, הודעה ברשתות חברתיות, תגובה, ביקורת או כל אמצעי תקשורת אחר.

2.6 מידע שיווקי והעדפות

הסכמה לדיוור, תחומי עניין, מוצרים שהתעניינת בהם, קמפיינים שדרכם הגעת לאתר, תגובות לפרסומים, פתיחת הודעות דיוור, לחיצה על קישורים ונתונים הקשורים להצגת פרסומות מותאמות.

3. מקורות המידע

המידע עשוי להיאסף מהמקורות הבאים:

  1. ישירות ממך — כאשר אתה מבצע רכישה, משאיר פרטים, יוצר קשר, נרשם לדיוור או משתמש באתר.
  2. באופן אוטומטי — באמצעות עוגיות, כלי מדידה, מערכות אנליטיקה, פיקסלים, תגיות פרסום וטכנולוגיות דומות.
  3. מספקי שירות — כגון Shopify, ספקי סליקה, חברות משלוחים, מערכות דיוור, שירותי פרסום, שירותי אחסון וכלים טכנולוגיים.
  4. מצדדים שלישיים — כגון רשתות חברתיות, פלטפורמות פרסום, שותפים עסקיים או מערכות ניתוח נתונים, בהתאם לדין ולהסכמות שניתנו.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך למטרות הבאות:

4.1 תפעול האתר וביצוע הזמנות

כדי לאפשר שימוש באתר, לקבל הזמנות, לעבד תשלומים, להפיק אישורי הזמנה, להכין משלוחים, למסור מוצרים, לטפל בהחזרות, ביטולים, החלפות ופניות שירות.

4.2 מתן שירות לקוחות

כדי להשיב לשאלות, לטפל בפניות, לספק תמיכה, לעדכן לגבי הזמנות, לפתור בעיות ולשמור על קשר עם הלקוח.

4.3 התאמה ושיפור חוויית המשתמש

כדי להבין כיצד משתמשים באתר, לשפר עמודי מוצר, לשפר הצעות, לשפר את תהליך הרכישה, להציג מוצרים רלוונטיים ולייעל את השירותים שלנו.

4.4 שיווק, פרסום ודיוור

כדי לשלוח עדכונים, מבצעים, הטבות, תוכן שיווקי, הצעות מותאמות אישית, הודעות על מוצרים חדשים ופרסומות, בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, פנייה אלינו או כל דרך אחרת שתוצע במסגרת הדיוור.

4.5 אבטחה ומניעת הונאות

כדי לזהות פעילות חשודה, למנוע הונאות, להגן על האתר, להגן על לקוחות, לאמת פעולות, לאבטח תשלומים ולמנוע שימוש לרעה בשירותים.

4.6 עמידה בחובות חוקיות

כדי לקיים הוראות דין, לשמור מסמכים לפי דרישות חשבונאיות ומסחריות, להשיב לרשויות מוסמכות, לטפל במחלוקות, לאכוף תנאי שימוש ולהגן על זכויות משפטיות.

5. בסיסים משפטיים לעיבוד מידע

עיבוד המידע נעשה, לפי העניין, על בסיס אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

  1. הצורך בביצוע עסקה או מתן שירות שביקשת.
  2. הסכמתך, למשל בהרשמה לדיוור שיווקי.
  3. אינטרס לגיטימי של החברה, כגון אבטחת האתר, שיפור השירות, מניעת הונאות וניתוח פעילות עסקית.
  4. חובה חוקית החלה עלינו.
  5. הגנה על זכויות משפטיות של החברה, לקוחותיה או צדדים שלישיים.

6. תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות

החברה פועלת להתאמת פעילותה להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לרבות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, אשר חיזק והרחיב את ההגנות בתחום המידע האישי בישראל.

בהתאם לעקרונות תיקון 13, אנו שואפים לפעול לפי העקרונות הבאים:

  1. איסוף מידע רק למטרות מוגדרות, חוקיות ולגיטימיות.
  2. שמירה על שקיפות מול המשתמשים לגבי סוגי המידע הנאספים והשימושים בו.
  3. צמצום איסוף מידע שאינו נחוץ למטרות השירות.
  4. שמירה על דיוק ועדכניות המידע ככל האפשר.
  5. מתן אפשרות למימוש זכויות ביחס למידע אישי, בהתאם לדין.
  6. נקיטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי.
  7. התקשרות עם ספקים חיצוניים המעבדים מידע עבורנו תוך שאיפה לוודא שהם פועלים בהתאם לחובות אבטחת מידע ופרטיות.
  8. בחינת הצורך ברישום מאגרי מידע, מינוי גורם אחראי לפרטיות או נקיטת צעדים נוספים, ככל שחלה חובה כזו לפי הדין.

יובהר כי החובות החלות עשויות להשתנות לפי סוג המידע, היקף הפעילות, מספר נושאי המידע, רמת רגישות המידע והוראות הדין הרלוונטיות.

7. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים באופן עצמאי. עם זאת, אנו עשויים להעביר או לאפשר גישה למידע אישי לגורמים הבאים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים:

  1. Shopify — לצורך תפעול האתר, ניהול החנות, עיבוד הזמנות, ניהול לקוחות, אנליטיקה ושירותים נלווים.
  2. ספקי סליקה ותשלומים — לצורך עיבוד עסקאות ותשלומים.
  3. חברות משלוחים ולוגיסטיקה — לצורך מסירת מוצרים ללקוח.
  4. מערכות דיוור ו-CRM — לצורך שליחת עדכונים, שירות לקוחות ודיוור שיווקי, בכפוף להסכמה.
  5. ספקי פרסום ושיווק — כגון Meta, Google, TikTok או פלטפורמות פרסום אחרות, לצורך מדידה, פרסום מותאם, רימרקטינג וניתוח קמפיינים.
  6. ספקי אחסון, אבטחה וטכנולוגיה — לצורך הפעלת האתר, אבטחת מידע, תחזוקה ושיפור השירות.
  7. יועצים מקצועיים — כגון רואי חשבון, עורכי דין, יועצי מס או נותני שירות עסקיים, ככל שהדבר נדרש.
  8. רשויות מוסמכות — אם נידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויותינו.

כל העברת מידע תיעשה בהתאם לדין החל, למטרות המפורטות במדיניות זו ובמידה הנדרשת בלבד.

8. הקשר עם Shopify

האתר עשוי להיות מופעל ומאוחסן באמצעות פלטפורמת Shopify. במסגרת זו, מידע שתמסור באתר עשוי להיאסף, להישמר ולעובד גם על ידי Shopify וספקים הקשורים אליה, לרבות במדינות מחוץ לישראל.

Shopify עשויה לעבד מידע אישי לצורך הפעלת החנות, שיפור השירותים, אבטחת המערכת, ניתוח פעילות, תמיכה טכנית, פרסום מותאם ושירותים נוספים הניתנים לבעלי חנויות וללקוחות.

במקרים מסוימים, Shopify עשויה לשמש כבעלת שליטה עצמאית במידע מסוים או כמעבדת מידע מטעמנו, בהתאם לסוג השירות ולנסיבות העיבוד.

9. עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עושה או עשוי לעשות שימוש בעוגיות, פיקסלים, תגיות מעקב, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות.

טכנולוגיות אלו עשויות לשמש למטרות הבאות:

  1. תפעול תקין של האתר.
  2. שמירת פריטים בעגלת הקניות.
  3. זיהוי משתמשים חוזרים.
  4. שיפור חוויית המשתמש.
  5. מדידת ביצועי האתר.
  6. ניתוח התנהגות משתמשים באתר.
  7. הצגת פרסומות מותאמות אישית.
  8. רימרקטינג — הצגת פרסומות למשתמשים שביקרו באתר או התעניינו במוצרים.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום או ימחק עוגיות. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר או בחוויית הרכישה.

10. דיוור שיווקי והודעות פרסומיות

בכפוף להסכמתך, אנו עשויים לשלוח לך הודעות שיווקיות, מבצעים, עדכונים, הטבות, הצעות, תוכן פרסומי ומידע על מוצרים חדשים.

הדיוור עשוי להישלח באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp, הודעות מערכת, רשתות חברתיות או אמצעי תקשורת אחרים, בהתאם לדין.

בכל עת תוכל לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות:

  1. לחיצה על קישור הסרה, ככל שמופיע בהודעה.
  2. שליחת בקשה לכתובת הדואר האלקטרוני שלנו.
  3. פנייה ישירה לשירות הלקוחות.

יובהר כי גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח לך הודעות שאינן שיווקיות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, מענה לפנייה, הודעות שירות או הודעות הנדרשות לפי דין.

11. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות מתן שירות, תפעול הזמנות, שירות לקוחות, ניהול עסקי, עמידה בחובות חוקיות, הנהלת חשבונות, פתרון מחלוקות ואכיפת זכויות.

משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע, מטרת השימוש, דרישות הדין, צרכים עסקיים לגיטימיים וחובות תיעוד.

כאשר מידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או שמירתו בצורה מוגבלת, בהתאם לאפשרויות הטכניות והחוקיות.

12. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה, אובדן או השמדה.

אמצעים אלו עשויים לכלול שימוש במערכות מאובטחות, ספקי תשלום חיצוניים, הגבלת גישה למידע, שימוש בסיסמאות, אמצעי בקרה ושירותים טכנולוגיים מאובטחים.

עם זאת, חשוב לדעת כי אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר או נשמר באמצעים דיגיטליים.

מומלץ שלא לשלוח לנו מידע רגיש במיוחד באמצעים שאינם מאובטחים.

13. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שמידע אישי יעובד, יישמר או יועבר למדינות מחוץ לישראל, לרבות באמצעות Shopify, ספקי אחסון, ספקי דיוור, ספקי פרסום, ספקי סליקה ושירותים טכנולוגיים נוספים.

במקרים כאלה, אנו נפעל בהתאם לדין החל ונשתדל לוודא שהמידע מקבל הגנה הולמת, בין באמצעות התקשרות עם ספקים מוכרים, תנאי שימוש, מנגנוני אבטחה או אמצעים משפטיים מקובלים.

14. זכויות המשתמשים ביחס למידע אישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולדינים רלוונטיים נוספים, ייתכן שעומדות לך זכויות ביחס למידע האישי שלך, לרבות:

14.1 זכות עיון

הזכות לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליך, ככל שקיימת זכות כזו לפי דין.

14.2 זכות תיקון

אם מצאת שמידע אישי אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש את תיקונו או עדכונו.

14.3 זכות מחיקה

במקרים מסוימים, באפשרותך לבקש מחיקה של מידע אישי, בכפוף לחובות שמירה חוקיות, צרכים עסקיים לגיטימיים, הגנה משפטית או מגבלות טכניות.

14.4 זכות התנגדות או הגבלת שימוש

במקרים מסוימים, תוכל לבקש להגביל שימוש מסוים במידע או להתנגד לשימוש במידע למטרות מסוימות, כגון דיוור שיווקי.

14.5 הסרה מדיוור

תוכל לבקש בכל עת להסיר את עצמך מרשימת הדיוור השיווקי.

למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני טיפול בבקשה, כדי להגן על פרטיותך ולמנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה.

15. מידע של קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לילדים או לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים ללא אישור מתאים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא אישור הורה או אפוטרופוס, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

16. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, רשתות חברתיות, מערכות תשלום או פלטפורמות חיצוניות שאינן בשליטתנו.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, אבטחת המידע, התוכן, השירותים או ההתנהלות של צדדים שלישיים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי.

17. פרסום מותאם אישית ורימרקטינג

אנו עשויים להשתמש בכלי פרסום של צדדים שלישיים כדי להציג לך מודעות מותאמות אישית, למדוד ביצועי קמפיינים, להבין אילו מודעות הובילו לרכישה ולשפר את התוכן השיווקי שלנו.

כלים אלו עשויים להשתמש בעוגיות, פיקסלים ומזהים דיגיטליים כדי להתאים פרסומות לפי פעילותך באתר, מוצרים שצפית בהם, פריטים שהוספת לעגלה או אינטראקציות קודמות עם המותג.

באפשרותך לנהל חלק מהעדפות הפרסום שלך דרך הגדרות הדפדפן, הגדרות המכשיר או הגדרות הפרטיות בפלטפורמות הפרסום הרלוונטיות.

18. תלונות ופניות בנושא פרטיות

אם יש לך שאלה, בקשה, תלונה או חשש בנוגע לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

אנו נבחן את הפנייה ונשתדל להשיב בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

במקרים מסוימים, ייתכן שתהיה לך אפשרות לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות או לכל רשות מוסמכת אחרת, בהתאם לדין החל.

19. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות, בדרישות הדין, בהוראות רגולטוריות או במדיניות העסקית שלנו.

כאשר המדיניות תעודכן, נעדכן את תאריך העדכון האחרון בראש המסמך. המשך שימוש באתר לאחר פרסום מדיניות מעודכנת יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדבר מותר לפי דין.

20. פרטי קשר

לשאלות, בקשות, מימוש זכויות או פניות בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר בכתובת:

ELORA BEAUTY
דואר אלקטרוני: elorabeauty2004@gmail.com
כתובת: בקעת סיירים 17, אשקלון, 7888124, ישראל