מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

ב־ ELORA BEAUTY אנו עושים מאמצים לספק לכל לקוח חוויית רכישה ומשלוח מהירה, בטוחה ואמינה.
המדיניות הבאה נועדה להסביר את אופן הטיפול בהזמנות, זמני השילוח ותנאי האחריות הקשורים למשלוחים.

זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה עוברת תהליך עיבוד, בדיקה והכנה למשלוח.

זמן הטיפול בהזמנה הינו בדרך כלל בין 1–3 ימי עסקים, אך עשוי להשתנות בתקופות עומס, חגים, השקות מוצרים, מבצעים מיוחדים או בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמני משלוח

זמני המשלוח משתנים בהתאם למדינת היעד, סוג המשלוח, זמינות חברת השילוח ותהליכי המכס המקומיים.

זמני האספקה המוצגים באתר הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.

ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה, לרבות:

·      עומסים בחברות שילוח

·      עיכובי מכס ובדיקות ביטחוניות

·      תנאי מזג אוויר

·      תקופות חגים ועומסים עונתיים

·      שביתות, תקלות מערכת או כוח עליון

ELORA BEAUTY אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.

 

מספר מעקב

לאחר שההזמנה נשלחת, יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת האימייל שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.

באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר מצב המשלוח דרך אתר חברת השילוח.

באחריות הלקוח להזין כתובת אימייל תקינה ונגישה לצורך קבלת עדכוני המשלוח.

 

כתובת משלוח שגויה או לא מלאה

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה שבו נמסרה כתובת שגויה, חלקית או לא מדויקת:

• החברה אינה אחראית לעיכוב, אובדן או מסירה שגויה של החבילה.
• במידה והחבילה תוחזר לשולח, החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות שילוח נוספות לצורך משלוח מחדש.
• במקרים מסוימים לא יהיה ניתן לבצע החזר כספי על הזמנה שנשלחה לכתובת שסופקה באופן שגוי על ידי הלקוח.

 

חבילות שלא נדרשו או סורבו

במידה והלקוח לא אסף את החבילה, סירב לקבלה או לא היה זמין למסירה בהתאם לנהלי חברת השילוח:

• החבילה עשויה להיות מוחזרת לשולח.
• החברה רשאית לנכות עלויות שילוח, טיפול ואחסון מכל החזר כספי שיינתן.
• משלוח מחדש יתבצע בכפוף לתשלום נוסף מצד הלקוח.

 

עיכובים במכס ומיסים

בחלק מהמדינות ייתכן שהחבילה תהיה כפופה לבדיקה, עיכוב או חיוב במיסים, מכס או עמלות נוספות בהתאם לחוקי המדינה המקומית.

תשלומים אלו, ככל שיחולו, הינם באחריות הלקוח בלבד.

ELORA BEAUTY אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב תהליכי מכס או דרישות רגולטוריות במדינת היעד.

 

חבילות שאבדו או ניזוקו

אם החבילה הגיעה פגומה, ניזוקה או לא התקבלה בפרק זמן חריג, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה
• תמונות רלוונטיות (במקרה של נזק)
• תיאור מלא של הבעיה

החברה תבחן כל מקרה בהתאם לנתוני המשלוח ולמדיניות חברת השילוח.

אחריות כללית

מרגע שההזמנה נמסרה לחברת השילוח ונשלח מספר מעקב ללקוח, האחריות על זמני האספקה ותהליך המשלוח כפופה לחברת השילוח ולגורמים חיצוניים שאינם בשליטת ELORA BEAUTY.

החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, עיכובים או אי־נוחות שנגרמו כתוצאה מעיכובי משלוח או תקלות לוגיסטיות שאינן בשליטתה.

בלי המכס

מדיניות משלוחים

ב־ELORA BEAUTY אנו עושים מאמצים לספק לכל לקוח חוויית רכישה ומשלוח מהירה, בטוחה ואמינה.
המדיניות הבאה נועדה להסביר את אופן הטיפול בהזמנות, זמני השילוח ותנאי האחריות הקשורים למשלוחים. 

זמן טיפול בהזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה עוברת תהליך עיבוד, בדיקה והכנה למשלוח.

זמן הטיפול בהזמנה הינו בדרך כלל בין 1–3 ימי עסקים, אך עשוי להשתנות בתקופות עומס, חגים, השקות מוצרים, מבצעים מיוחדים או בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמני משלוח

זמני המשלוח משתנים בהתאם למדינת היעד, סוג המשלוח וזמינות חברת השילוח.

זמני האספקה המוצגים באתר הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק.

ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בחברה, לרבות:

• עומסים בחברות שילוח
• תנאי מזג אוויר
• תקופות חגים ועומסים עונתיים
• שביתות, תקלות מערכת או כוח עליון

ELORA BEAUTY אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.

מספר מעקב

לאחר שההזמנה נשלחת, יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת האימייל שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.

באמצעות מספר המעקב ניתן לעקוב אחר מצב המשלוח דרך אתר חברת השילוח.

באחריות הלקוח להזין כתובת אימייל תקינה ונגישה לצורך קבלת עדכוני המשלוח.

כתובת משלוח שגויה או לא מלאה

הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה שבו נמסרה כתובת שגויה, חלקית או לא מדויקת:

• החברה אינה אחראית לעיכוב, אובדן או מסירה שגויה של החבילה.
• במידה והחבילה תוחזר לשולח, החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות שילוח נוספות לצורך משלוח מחדש.
• במקרים מסוימים לא יהיה ניתן לבצע החזר כספי על הזמנה שנשלחה לכתובת שסופקה באופן שגוי על ידי הלקוח.

חבילות שלא נדרשו או סורבו

במידה והלקוח לא אסף את החבילה, סירב לקבלה או לא היה זמין למסירה בהתאם לנהלי חברת השילוח:

• החבילה עשויה להיות מוחזרת לשולח.
• החברה רשאית לנכות עלויות שילוח, טיפול ואחסון מכל החזר כספי שיינתן.
• משלוח מחדש יתבצע בכפוף לתשלום נוסף מצד הלקוח.

חבילות שאבדו או ניזוקו

אם החבילה הגיעה פגומה, ניזוקה או לא התקבלה בפרק זמן חריג, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה
• תמונות רלוונטיות (במקרה של נזק)
• תיאור מלא של הבעיה

החברה תבחן כל מקרה בהתאם לנתוני המשלוח ולמדיניות חברת השילוח.

אחריות כללית

מרגע שההזמנה נמסרה לחברת השילוח ונשלח מספר מעקב ללקוח, האחריות על זמני האספקה ותהליך המשלוח כפופה לחברת השילוח ולגורמים חיצוניים שאינם בשליטת ELORA BEAUTY.

החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, עיכובים או אי־נוחות שנגרמו כתוצאה מעיכובי משלוח או תקלות לוגיסטיות שאינן בשליטתה.